优配物料 微言 | 飞来峰祭出 “诚信戒尺”， 预约制背后不止个人诚信

爽约一次，暂停预约30天。近日，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处发布通告，针对景区免票预约后出现的爽约问题，决定自今年2月1日起优化灵隐飞来峰景区预约机制，对爽约游客采取暂停预约30天的措施。

灵隐飞来峰景区自2025年12月1日起实行免票政策，这一利民举措本是为了让更多游客享受文旅福利，却因大量爽约行为出现资源错配，而这类问题在全国各类公共资源预约场景中并非个例。部分景区出现预约游客无故缺席、现场游客排队登记的情况，严重影响游玩体验。据灵隐飞来峰景区统计，截至1月25日优配物料，景区累计已有38万人爽约，占预约总人数的近20%。

真正有游览需求的游客被挡在门外，爽约者却因零成本毫无约束：有人将预约当作出行备选，随意预约却不守约；有媒体报道，甚至有人批量抢号、倒卖牟利。这种行为不仅严重浪费公共文旅资源，更在不断消解规则的尊严。

对游客而言优配物料，景区免费入场，并不等于可以免除诚信履约的责任。当守约者排队等候、违约者毫无代价的失衡状态出现时，整个预约系统的合理性便会受到质疑。

如今，预约制早已覆盖图书馆借阅、医院就诊、体育场馆使用等场景。如果只因预约免费，就将其视作可以随意抛弃的契约，最终只会导致整个便捷服务体系的失灵。

一言不实，百事皆虚。预约制的运行，依托于社会诚信体系的搭建，更离不开公共资源的持续投入。无故爽约不仅透支个人信用，更是对公共资源的直接浪费——毕竟公共资源从来都不是真正的“免费”，只是有人在为这份福利默默买单。

预约制的本质，始终是为了更高效、公平地服务游客。景区通过优化机制设立“诚信戒尺”，让游客对诚信履约心存敬畏，并非要惩罚违约者，而是为了明确预约制的公平原则。归根到底，诚信履约，才是每一位游客在享受公共文旅福利时优配物料，最需要践行的基本准则。

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